Política de reembolso
1. Información del comercio
Este comercio opera conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
📧 Correo de contacto: relixia1989@gmail.com
📍 Dirección: Calle 18 # 42-213, Soledad, Atlántico, Colombia
2. Derecho de retracto (ventas por internet)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba el producto.
Condiciones del retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- El consumidor asumirá el costo del envío de la devolución.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero pagado, sin descuentos, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
Excepciones legales al derecho de retracto:
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos permitidos por la ley:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes de uso personal o íntimo cuando hayan sido desprecintados.
- Software, contenido digital o productos descargables cuando hayan sido activados o descargados.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
3. Política de devoluciones voluntarias (30 días)
Adicional al derecho de retracto legal, este comercio ofrece una política de devolución voluntaria de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto.
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su empaque original.
- Debe presentarse comprobante de compra.
Productos excluidos de la devolución voluntaria:
- Tarjetas de regalo.
- Productos descargables o digitales.
- Productos de uso personal, salud o cuidado personal que hayan sido abiertos o desprecintados.
4. Productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado, el consumidor deberá informarlo dentro de los términos de la garantía legal.
En estos casos:
- El comercio asumirá todos los costos de transporte.
- Se ofrecerá reparación, cambio o reembolso, según corresponda.
- El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación del caso.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al consumidor por correo electrónico.
- El reembolso se efectuará usando el mismo medio de pago original.
- El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera, pero no excederá 30 días calendario.
6. Reembolsos tardíos
Si el reembolso no se refleja:
- Verifique su cuenta bancaria.
- Contacte a su entidad financiera.
- Si persiste el inconveniente, escríbanos a relixia1989@gmail.com.
7. Artículos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción no son reembolsables, salvo que presenten defectos o errores imputables al comercio, conforme a la garantía legal.
8. Cambios
Solo se realizan cambios por productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escríbanos a relixia1989@gmail.com.
Dirección para devoluciones autorizadas:
📍 Calle 18 # 42-213, Soledad, Atlántico, Colombia
9. Envíos de devoluciones
- Los costos de envío por devoluciones voluntarias o retracto corren por cuenta del consumidor.
- En caso de garantía o error del comercio, los costos serán asumidos por la empresa.
- Se recomienda usar un servicio con número de seguimiento. El comercio no se hace responsable por pérdidas durante el transporte.